Prohlášení o přístupnosti
Společnost TRAMACO ENERGY s.r.o. se zavazuje ke zpřístupnění svých webových stránek v souladu se zákonem č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, který provádí Směrnici Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb.
Toto prohlášení o přístupnosti se vztahuje na webovou stránku www.electree.cz. Tato webová stránka je přístupná částečně ve smyslu EN 301 549 V2 1.2 a standardu WCAG 2.1, tak jak uvádíme níže.
Vady přístupnosti
Náš web obsahuje tyto vady:
- některé obrázky nemají dostatečný alternativní text;
- některé odkazy nemají dostatečně výstižný text nebo přístupný název;
- u části textů a grafických prvků není dodržen minimální požadovaný kontrast;
- na některých místech nejsou formulářové prvky správně propojeny s popisky;
- struktura nadpisů není vždy použita hierarchicky;
- na části stránek nejsou správně vyznačeny hlavní orientační oblasti stránky;
- na části stránek nefunguje správně přeskočení na hlavní obsah;
- v některých případech jsou použity nevhodné nebo neúplné ARIA role a atributy.
Tyto chyby byly zjištěny na základě interního auditu, který proběhl dne 14. března 2026.
Kontakt
I nadále se snažíme pracovat na odstraňování nedostatků. Pokud pro Vás některá část obsahu není přístupná, můžete nás kontaktovat a požádat o poskytnutí informací v alternativní formě. Za tímto účelem nás prosím kontaktujte na emailu info@electree.cz či tel. č. +420 544 525 222.
Pokud nebudete spokojeni s vyřízením svého podnětu týkajícího se přístupnosti, můžete se obrátit na příslušný orgán dozoru, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.gov.cz.
Toto prohlášení bylo vypracováno dne 24. dubna 2026 na základě vlastního posouzení a provedeného auditu.
Informace o příspěvku
Naše společnost má v souladu s § 11t odst. 3 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, povinnost zveřejnit na webu výši příspěvku pro jednotlivé kategorie zákazníků. Naše společnost tímto sděluje, že k současnému datu vláda svým nařízením nenařídila konkrétní výši příspěvku.
Uplatnění práv zranitelného zákazníka pro odběrné místo elektřiny
Pokud splňujete zákonné podmínky, můžete u odběrného místa elektřiny požádat o přiznání postavení zranitelného zákazníka a uplatnit s tím spojená práva.
Kdo se považuje za zranitelného zákazníka
Za zranitelného zákazníka se považuje osoba se zdravotním omezením, která je pro zachování svého zdravotního stavu odkázána na zdravotnický prostředek vyžadující trvalé napájení elektrickou energií.
Kdo může o přiznání práv požádat
O přiznání práv zranitelného zákazníka může požádat osoba, jejíž roční odběr elektřiny v daném odběrném místě nepřesahuje 30 MWh, jestliže:
- je sama smluvní stranou smlouvy o dodávce elektřiny a současně je zranitelnou osobou, nebo
- je smluvní stranou smlouvy o dodávce elektřiny pro odběrné místo, v němž zranitelná osoba bydlí.
Jak při uplatnění práv postupovat
Nejprve je třeba zajistit lékařské potvrzení od ošetřujícího lékaře. Vzor tohoto potvrzení je dostupný na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu: https://mpo.gov.cz/assets/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/2024/5/Vzor_lekar.pdf
Pokud zranitelná osoba v odběrném místě pouze bydlí, avšak smlouva o dodávce elektřiny je uzavřena s jinou osobou, je nutné předložit také dohodu uzavřenou s touto osobou. Rovněž její vzor je k dispozici na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu: https://mpo.gov.cz/assets/cz/rozcestnik/pro-media/tiskove-zpravy/2024/5/Vzor_zastupovani.pdf
Poté nám doručíte lékařské potvrzení a případně i podepsanou dohodu. Po obdržení podkladů zajistíme navazující kroky a o výsledku Vás budeme informovat.
Lékařské potvrzení lze uznat nejdéle na dobu 2 let. Před uplynutím této doby Vás v dostatečném předstihu vyzveme k doložení nového potvrzení.
Jaká práva jsou s tím spojena
Zranitelnému zákazníkovi náleží zejména tato práva:
- právo na uzavření smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny na dobu neurčitou v případě, že nemá zajištěného dodavatele elektřiny, a to v oblasti, kde působíme jako dodavatel poslední instance;
- právo na zajištění dodávky elektřiny po dobu 3 měsíců v oblasti, kde vykonáváme činnost dodavatele poslední instance, pokud došlo k ukončení dosavadní smlouvy a není zajištěna další dodávka;
- právo na bezplatné upozornění na blížící se konec platnosti lékařského potvrzení, a to alespoň 2 měsíce před jeho uplynutím;
- právo na bezplatné upozornění na plánované omezení nebo přerušení dodávky elektřiny z důvodu prací na zařízení distribuční soustavy nebo v jeho ochranném pásmu, nejpozději 15 dnů předem;
- právo na bezplatné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny způsobené poruchou;
- právo na bezplatnou písemnou upomínku při neplnění platebních povinností ze smlouvy, a to nejpozději 15 dnů před předpokládaným ukončením smlouvy nebo před plánovaným přerušením dodávky elektřiny v souvislosti s neoprávněným odběrem z důvodu neplacení.
Poučení zákazníka a spotřebitele – plyn
1. Poučení o právu vypovědět závazek ze smlouvy při změně dodavatele
1.1 Spotřebitel je oprávněn bez postihu vypovědět závazek ze smlouvy o dodávce elektřiny nebo plynu nebo ze smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, kterou uzavřel distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory držitele licence, kdykoliv do patnáctého dne po zahájení dodávky elektřiny nebo plynu. Lhůta je zachována, je-li v jejím průběhu odesláno oznámení o výpovědi závazku ze smlouvy držiteli licence.
1.2 Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
1.3 Tímto není dotčeno právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podle občanského zákoníku. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne jejího uzavření.
1.4 Pokud Spotřebitel uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory během nevyžádané návštěvy v jeho domácnosti nebo během výletu či obdobné akce organizované za účelem propagace nebo prodeje, činí lhůta pro odstoupení od smlouvy 30 dnů ode dne jejího uzavření.
2. Zahájení plnění ve lhůtě pro odstoupení
2.1 Je-li předmětem závazku poskytování služby nebo dodávky vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství, nebo tepla z dálkového vytápění za úplatu, začne Dodavatel s plněním ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy pouze na výslovnou žádost Spotřebitele.
2.2 Je-li smlouva uzavřena mimo obchodní prostory, musí být výslovná žádost Spotřebitele podle předchozího odstavce učiněna v textové podobě.
2.3 Dodavatel tímto Spotřebitele poučuje, že poskytnutím plnění zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku.
2.4 Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost začal Dodavatel s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Spotřebitel povinen uhradit Dodavateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy, ledaže právní předpis stanoví jinak.
3. Poučení o smlouvách s dynamickým určením ceny
3.1 Sjednal-li Spotřebitel smlouvu o dodávce elektřiny nebo plynu nebo smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu s dynamickým určením ceny, je oprávněn vypovědět závazek ze smlouvy s výpovědní dobou v trvání 1 měsíce, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Dodavateli.
3.2 Ustanovení předchozího odstavce se použije obdobně i pro smlouvy s jiným způsobem určení ceny závislým na změnách ceny elektřiny nebo plynu na organizovaných trzích s elektřinou nebo plynem, pokud právní předpis nebo sjednané podmínky nestanoví jinak.
3.3 Dodavatel je povinen v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy s dynamickým určením ceny nebo před učiněním závazné nabídky na uzavření smlouvy s dynamickým určením ceny poskytnout Spotřebiteli v písemné formě informace o způsobu dynamického určení ceny elektřiny nebo plynu podle navrhované smlouvy a o výhodách a rizicích spojených s uzavřením smlouvy s dynamickým určením ceny, zejména o riziku mimořádných výkyvů cen dodávané elektřiny nebo plynu.
3.4 Je-li uzavírána smlouva s dynamickým určením ceny, bere Spotřebitel na vědomí, že s tímto způsobem určení ceny jsou spojeny jak možné výhody vyplývající z vývoje trhu, tak i rizika, zejména riziko mimořádných výkyvů cen dodávané elektřiny nebo plynu. Dodavatel současně Spotřebitele poučuje, že dodávku elektřiny nebo plynu podle smlouvy s dynamickým určením ceny lze zahájit pouze v případě, že je odběrné místo vybaveno průběhovým měřením.
3.5 Spotřebitel dále bere na vědomí, že smlouva s dynamickým určením ceny nenabude účinnosti dříve, než bude jeho odběrné místo vybaveno průběhovým měřením, vyžaduje-li to právní předpis.
4. Informace o opatřeních při neplnění platebních povinností
4.1 Spotřebitel má právo na poskytnutí informace o opatřeních, kterými je možné předejít přerušení nebo ukončení dodávek elektřiny, plynu nebo tepelné energie při neoprávněném odběru z důvodu neplnění platebních povinností, a dále informace o podmínkách přiznání dávky státní sociální pomoci, jejíž vzor zveřejňuje Ministerstvo práce a sociálních věcí na svých internetových stránkách.
4.2 Informace o dostupných opatřeních musí zahrnovat alespoň informaci o tom, zda Dodavatel umožní Spotřebiteli dohodnout splnění platebních povinností ve splátkách, a podmínky plnění platebních povinností ve splátkách.
4.3 Informace podle tohoto článku poskytne Dodavatel Spotřebiteli společně s upozorněním na neplnění smluvených platebních povinností alespoň 30 dnů před požadovaným dnem přerušení dodávek z důvodu neoprávněného odběru.
5. Způsob uplatnění výpovědi nebo odstoupení
5.1 Právo smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit může Spotřebitel uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Dodavateli.
5.2 Spotřebitel může své právo uplatnit zejména:
- písemně dopisem zaslaným na adresu Dodavatele: Heršpická 813/5, Štýřice, 639 00 Brno
- elektronicky e-mailem zaslaným na adresu: info@electree.cz, nebo
- prostřednictvím datové schránky Dodavatele: yfe4ndx
5.3 Spotřebitel může pro tyto účely využít také vzorový formulář výpovědi nebo odstoupení.
6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
6.1 V případě, že dojde mezi Dodavatelem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u věcně příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
6.2 Je-li předmětem smluvního vztahu dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie, je věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Energetický regulační úřad, se sídlem Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava, internetová stránka: https://eru.gov.cz/.
6.3 Pokud se na konkrétní spotřebitelský spor nevztahuje věcná příslušnost Energetického regulačního úřadu, může být věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová stránka: https://coi.gov.cz/
6.4 Na našem webu můžete rovněž naleznout kontrolní seznam evropského spotřebitele energií, s nímž se můžete seznámit.
7. Závěrečné ustanovení
7.1 Toto poučení slouží ke splnění informačních povinností Dodavatele vůči Spotřebiteli podle příslušných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, energetického zákona a zákona o ochraně spotřebitele. Ustanovení smlouvy, obchodních podmínek nebo jiných smluvních dokumentů, která upravují práva Spotřebitele příznivěji, nejsou tímto poučením dotčena.
Poučení zákazníka a spotřebitele – elektřina
1. Poučení o právu vypovědět závazek ze smlouvy při změně dodavatele
1.1 Spotřebitel je oprávněn bez postihu vypovědět závazek ze smlouvy o dodávce elektřiny nebo plynu nebo ze smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, kterou uzavřel distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory držitele licence, kdykoliv do patnáctého dne po zahájení dodávky elektřiny nebo plynu. Lhůta je zachována, je-li v jejím průběhu odesláno oznámení o výpovědi závazku ze smlouvy držiteli licence.
1.2 Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
1.3 Tímto není dotčeno právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podle občanského zákoníku. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne jejího uzavření.
1.4 Pokud Spotřebitel uzavřel smlouvu mimo obchodní prostory během nevyžádané návštěvy v jeho domácnosti nebo během výletu či obdobné akce organizované za účelem propagace nebo prodeje, činí lhůta pro odstoupení od smlouvy 30 dnů ode dne jejího uzavření.
2. Zahájení plnění ve lhůtě pro odstoupení
2.1 Je-li předmětem závazku poskytování služby nebo dodávky vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství, nebo tepla z dálkového vytápění za úplatu, začne Dodavatel s plněním ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy pouze na výslovnou žádost Spotřebitele.
2.2 Je-li smlouva uzavřena mimo obchodní prostory, musí být výslovná žádost Spotřebitele podle předchozího odstavce učiněna v textové podobě.
2.3 Dodavatel tímto Spotřebitele poučuje, že poskytnutím plnění zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku.
2.4 Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost začal Dodavatel s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je Spotřebitel povinen uhradit Dodavateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy, ledaže právní předpis stanoví jinak.
3. Poučení o smlouvách s dynamickým určením ceny
3.1 Sjednal-li Spotřebitel smlouvu o dodávce elektřiny nebo plynu nebo smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu s dynamickým určením ceny, je oprávněn vypovědět závazek ze smlouvy s výpovědní dobou v trvání 1 měsíce, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Dodavateli.
3.2 Ustanovení předchozího odstavce se použije obdobně i pro smlouvy s jiným způsobem určení ceny závislým na změnách ceny elektřiny nebo plynu na organizovaných trzích s elektřinou nebo plynem, pokud právní předpis nebo sjednané podmínky nestanoví jinak.
3.3 Dodavatel je povinen v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy s dynamickým určením ceny nebo před učiněním závazné nabídky na uzavření smlouvy s dynamickým určením ceny poskytnout Spotřebiteli v písemné formě informace o způsobu dynamického určení ceny elektřiny nebo plynu podle navrhované smlouvy a o výhodách a rizicích spojených s uzavřením smlouvy s dynamickým určením ceny, zejména o riziku mimořádných výkyvů cen dodávané elektřiny nebo plynu.
3.4 Je-li uzavírána smlouva s dynamickým určením ceny, bere Spotřebitel na vědomí, že s tímto způsobem určení ceny jsou spojeny jak možné výhody vyplývající z vývoje trhu, tak i rizika, zejména riziko mimořádných výkyvů cen dodávané elektřiny nebo plynu. Dodavatel současně Spotřebitele poučuje, že dodávku elektřiny nebo plynu podle smlouvy s dynamickým určením ceny lze zahájit pouze v případě, že je odběrné místo vybaveno průběhovým měřením.
3.5 Spotřebitel dále bere na vědomí, že smlouva s dynamickým určením ceny nenabude účinnosti dříve, než bude jeho odběrné místo vybaveno průběhovým měřením, vyžaduje-li to právní předpis.
4. Informace o opatřeních při neplnění platebních povinností
4.1 Spotřebitel má právo na poskytnutí informace o opatřeních, kterými je možné předejít přerušení nebo ukončení dodávek elektřiny, plynu nebo tepelné energie při neoprávněném odběru z důvodu neplnění platebních povinností, a dále informace o podmínkách přiznání dávky státní sociální pomoci, jejíž vzor zveřejňuje Ministerstvo práce a sociálních věcí na svých internetových stránkách.
4.2 Informace o dostupných opatřeních musí zahrnovat alespoň informaci o tom, zda Dodavatel umožní Spotřebiteli dohodnout splnění platebních povinností ve splátkách, a podmínky plnění platebních povinností ve splátkách.
4.3 Informace podle tohoto článku poskytne Dodavatel Spotřebiteli společně s upozorněním na neplnění smluvených platebních povinností alespoň 30 dnů před požadovaným dnem přerušení dodávek z důvodu neoprávněného odběru.
5. Způsob uplatnění výpovědi nebo odstoupení
5.1 Právo smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit může Spotřebitel uplatnit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Dodavateli.
5.2 Spotřebitel může své právo uplatnit zejména:
- písemně dopisem zaslaným na adresu Dodavatele: Heršpická 813/5, Štýřice, 639 00 Brno
- elektronicky e-mailem zaslaným na adresu: info@electree.cz, nebo
- prostřednictvím datové schránky Dodavatele: q556utu
5.3 Spotřebitel může pro tyto účely využít také vzorový formulář výpovědi nebo odstoupení.
6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
6.1 V případě, že dojde mezi Dodavatelem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u věcně příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
6.2 Je-li předmětem smluvního vztahu dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie, je věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Energetický regulační úřad, se sídlem Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava, internetová stránka: https://eru.gov.cz/.
6.3 Pokud se na konkrétní spotřebitelský spor nevztahuje věcná příslušnost Energetického regulačního úřadu, může být věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová stránka: https://coi.gov.cz/
6.4 Na našem webu můžete rovněž naleznout kontrolní seznam evropského spotřebitele energií, s nímž se můžete seznámit.
7. Závěrečné ustanovení
7.1 Toto poučení slouží ke splnění informačních povinností Dodavatele vůči Spotřebiteli podle příslušných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, energetického zákona a zákona o ochraně spotřebitele. Ustanovení smlouvy, obchodních podmínek nebo jiných smluvních dokumentů, která upravují práva Spotřebitele příznivěji, nejsou tímto poučením dotčena.
VOP – archiv
Všeobecné obchodní podmínky – plyn
Všeobecné obchodní podmínky – elektřina