Připravili jsme pro vás odpovědi na otázky, které zákazníci řeší nejčastěji.
Co vás zajímá?
Přehled nejčastějších dotazů
Ceny a tarify energií
Jak zjistím, který tarif elektřiny je pro mě nejvýhodnější?
Porovnejte cenu silové elektřiny, distribuce a poplatků. Zohledněte také svou spotřebu a to, zda je pro vás vhodná fixní nebo spotová cena.
Vyplatí se spotový tarif elektřiny?
Ano, pokud můžete spotřebu přesouvat do levnějších hodin a sledujete vývoj cen na trhu.
Jak funguje fixní cena elektřiny?
Cena za kWh je stejná po celou dobu smlouvy. Nezávisí na pohybu trhu, takže máte stálé náklady.
Proč se ceny elektřiny mění každý den?
Ceny reagují na poptávku, výrobu, počasí a situaci v síti. Jde o standardní mechanismus trhu.
Kdy je elektřina obvykle nejlevnější?
Nejnižší ceny bývají v noci, ráno a během slunných nebo větrných dnů díky vyšší výrobě z OZE.
Jak poznám, že mám drahý tarif elektřiny?
Srovnejte svou cenu za kWh s aktuálními tržními cenami a nabídkami dodavatelů.
Co ovlivňuje cenu plynu u dodavatelů?
Odvíjí se od burz, dlouhodobých kontraktů a poplatků za distribuci.
Je lepší krátká nebo dlouhá fixace ceny?
Krátká fixace dává flexibilitu, dlouhá stabilitu. Záleží na očekávaném vývoji cen.
Může se cena elektřiny během roku výrazně změnit?
Ano, ceny reagují na výrobu, poptávku nebo počasí.
Proč mají různé tarify odlišné ceny za kWh?
Liší se způsobem nákupu elektřiny, délkou fixace a úrovní rizika, které dodavatel přebírá.
Změna dodavatele a přepis energií
Jak změním dodavatele elektřiny?
Vyberete nový tarif, podepíšete smlouvu a zbytek za vás vyřídí nový dodavatel.
Jak dlouho trvá změna dodavatele?
Obvykle 10–30 dní podle distribučního území a stavu vaší smlouvy.
Potřebuji při změně dodavatele něco platit?
Změna je zdarma. Platíte jen případné sankce za předčasné ukončení staré smlouvy.
Co dělat, když mám u dodavatele fixaci?
Zkontrolujte podmínky ukončení smlouvy. Některé fixace lze ukončit jen v konkrétním období.
Mění se při přechodu dodavatele elektroměr?
Nemění. Elektroměr spravuje distributor, takže zůstává stejný.
Může mi dodavatel změnu smlouvy zamítnout?
Pouze tehdy, pokud máte aktivní závazek nebo chybně uvedené údaje.
Jak probíhá přepis energií při stěhování?
Sepíšete stav elektroměru a plynoměru a změnu nahlásíte dodavateli. Ten nastaví nové smlouvy.
Co potřebuji k přepisu energií?
Identifikaci odběrného místa, stav měřidel a údaje nového a původního odběratele.
Zůstane mi stejná cena po změně dodavatele?
Ne. Cena se řídí novým tarifem, který si zvolíte.
Jak poznám, že je změna dodavatele dokončená?
Obdržíte potvrzení a nová smlouva začne platit v uvedeném datu.
Fakturace, platby a vyúčtování
Jak často od vás dostanu vyúčtování elektřiny nebo plynu?
Vyúčtování posíláme obvykle jednou ročně. Termín se řídí vaším distribučním územím.
Co mám dělat, když mi přijde vysoké vyúčtování?
Zkontrolujte spotřebu a odečty. Pokud něco nesedí, pošlete nám reklamaci přes zákaznický portál.
Jak vypočítáváte měsíční zálohy?
Zálohy určujeme podle vaší spotřeby a tarifu. Průběžně je upravujeme podle aktuálních dat.
Mohu si změnit výši záloh?
Ano, změnu provedete kdykoliv v zákaznickém portálu nebo na naší podpoře.
Co je zahrnuto v ceně energií, kterou platím?
V ceně je silová energie, distribuce, systémové služby, daně a regulované poplatky. Vše jasně uvádíme na faktuře.
Proč mám vyšší cenu než dříve?
Může to souviset se spotřebou, tarifem nebo změnami regulovaných poplatků. Aktuální ceny najdete ve svém účtu.
Co když nezvládnu zaplatit fakturu včas?
Ozvěte se nám co nejdříve. Společně najdeme řešení a případně nastavíme odklad nebo splátkový plán.
Jak si nastavím inkaso nebo automatické platby?
Uděláte to jednoduše v zákaznickém portálu nebo přímo ve své bance podle údajů na faktuře.
Proč upravujete zálohy během roku?
Reagujeme na vaši skutečnou spotřebu a změny cen, abyste neměli zbytečné nedoplatky nebo příliš vysoké přeplatky.
Kdy mi vyplatíte přeplatek?
Přeplatek posíláme automaticky na váš účet většinou do několika pracovních dní po vystavení vyúčtování.
Spotřeba a měření energií
Jak zjistím svou skutečnou spotřebu elektřiny?
Stav spotřeby najdete na elektroměru nebo v zákaznickém účtu, kde se zobrazuje po dnech a hodinách.
Co znamenají hodnoty na elektroměru?
Ukazují množství odebrané elektřiny v kilowatthodinách a další měřené tarify.
Kdy potřebuji průběhové měření?
Pokud chcete spotový nebo dynamický tarif, sdílení energie nebo přímé vyhodnocování spotřeby.
Jak probíhá odečet elektroměru?
Odečty provádí distributor jednou ročně nebo dálkově u chytrých elektroměrů.
Proč mám vyšší spotřebu než dříve?
Může to být novými spotřebiči, změnou chování na daném odběrném místě nebo poruchou spotřebiče.
Jak zjistím spotřebu plynu?
Spotřebu odečtete z plynoměru. Přepočítá se podle spalného tepla a tlaku.
Pomůže mi chytrý elektroměr snížit spotřebu?
Ano, poskytuje detailní data, takže můžete přesouvat odběr do levnějších hodin.
Co dělat, když elektroměr ukazuje nesmyslné hodnoty?
Nahlaste závadu distributorovi. Elektroměr je jeho majetkem.
Jak snížím spotřebu v domácnosti?
Omezte provoz náročných spotřebičů, přesuňte odběr do levnějších hodin a sledujte (pokud máte SPOTový tarif) spotřebu v aplikaci Connect.
Jak poznám poruchu elektroměru?
Podezření vzniká při nápadně změněné spotřebě. Dodavatel zajistí kontrolu měřidla.
Technické dotazy
Co potřebuji pro instalaci chytrého elektroměru?
Musíte mít průběhové měření, volné místo v rozvaděči a zároveň splnit i potřebné technické parametry odběrného místa pro osazení tohoto typu měření. Instalaci pak provádí distributor.
Jak dlouho trvá instalace chytrého elektroměru?
Obvykle 30–60 minut podle technického stavu rozvaděče.
Kdy mám nárok na chytrý elektroměr zdarma?
Pokud máte spotřebu nad 6 MWh ročně, máte FVE nebo jste součástí sdílení elektřiny.
Mohu sdílet elektřinu bez chytrého elektroměru?
Ne. Sdílení energie vyžaduje průběhové měření.
Co dělat, když nemám kompatibilní střídač pro chytré řízení?
Je nutné ho vyměnit za podporovaný model nebo ověřit možnost integrace.
Jak probíhá připojení fotovoltaiky k síti?
Distributor provede technické posouzení, zapojí měření a potvrdí uvedení do provozu.
Mohu používat chytré řízení bez baterie?
Ano, ale úspora bývá nižší. Baterie umožňuje přesouvat energii do levnějších hodin.
Kdy je nutná revize elektroinstalace?
Při instalaci FVE, výměně elektroměru nebo podezření na závadu.
Kdo zodpovídá za poruchu elektroměru?
Distributor. Závadu řeší přímo on, nikoli dodavatel.
Jak poznám, že mám nevhodný jistič?
Pokud často vypadává nebo neodpovídá vaší spotřebě. Distributor vám navrhne vhodnou velikost.
Ceny a tarify energií
Změna dodavatele a přepis energií
Spotřeba a měření energií
Technické dotazy